返品と交換について
WEBサイトに掲載の商品は可能な限り、色や質感を正確に表示するようあらゆる注意を払って行っております。
しかしながら、デバイスやブラウザ環境によってモニターはさまざまとなるため、完全に正確である事を保証するものではございません。
お客様のご都合（イメージが違う、サイズが合わない、注文を間違えたなど）による返品の場合は、申し訳ございませんが往復送料についてお客様負担とさせていただきます。
また、全ての商品は発送前に検品をしてお届けしておりますが、当社の責任による不良品のお届け、もしくは品違いのお届けの場合は、送料は全て当社にて負担とし、交換品をお送りさせていただきます。
シューズ・ウェアはお家で無料ご試着ができるHome Try Onサービスが適用されます。
1. 返品・交換に関する条件
■商品到着後、10日間以内であること
■未使用で到着時の状態のままの商品であること
■全てのタグや梱包が添付された状態であること
■シューズなどの箱に損傷がないこと
■ご注文されたご住所から返送されること
尚、以下に該当する商品は返品をお請け致しかねますので、予めご了承下さい。
■セール商品
■着用感の残る商品
■お直しや洗濯、クリーニングをされた商品
■タグやラベル、箱などの付属物に破損・損失のある商品（初期不良は除く）
■釦やひもなどの付属品の破損・損失などがある商品（初期不良は除く）
■特別な理由がなく、商品到着後11日以上経過した場合
■お客様のお手元で汚れや傷、臭いの付着した商品
■当サイト以外でご購入の商品（購入履歴より確認させていただきます）
■複数ご注文いただいた際の、一部のみのキャンセルはお取り扱いできません。
全てのご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
＊ソックス・タイツ・水着・傘・パルファムはお客様ご都合による
返品交換は不可とさせて頂きます
2. 返品の際の手順
商品到着後、10日間以内に店舗までお電話かメールで以下の内容をお知らせください。
03-6427-4401
boutique@kiwanda.jp
■ご注文番号
■お名前
■ご連絡先（電話番号、もしくはメールアドレス）
ご連絡の後、以下まで商品の返送をお願いいたします。
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷4-2-27 ボルテックス青山101
KiwandaKiwanda
03-6427-4401
＜当社責任による返送＞
着払にてお送りください。
＜お客様ご都合による返送＞
送料のご負担をお願いいたします。
3. 払い戻しについて
■返品の到着を確認させていただき、返品不可の条件に該当しない場合は送料を差し引いた代金を返金いたします。
■代引配送、およびコンビニ決済につきましてはご指定の口座に、送料を差し引いた代金をご返金いたします。
■クレジットカード決済の場合は、送料を差し引いた代金でを返金処理とさせていただきます。
※弊社責任での返品・交換の場合、全額返金致します。
4. ご注文商品の交換について
良品の他品番、もしくは色違いへの交換につきましては、送料はお客さま負担にて承ります。
交換希望の商品を元払いにてお送りいただき、到着確認後に着払いにて交換品を発送とさせていただきます。
5. クーリングオフ制度について
クーリングオフは訪問販売に適用される制度であり、通信販売での適用は義務付けられておりません。
当サイトではお客様からアクセスをしてご購入いただく通信販売となるため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。